5 เคล็ดลับการตลาดแบบปากต่อปาก เพิ่มยอดขายแบบไม่ต้องลงทุน

การตลาดปากต่อปาก

อยากเพิ่มลูกค้าร้านบริการแบบไม่ต้องลงทุน? แนะนำเลย การตลาดแบบพูดกันปากต่อปาก (Word of Mouth Marketing หรือ WOMM) เป็นกลยุทธ์การตลาดที่ใช้การกระจายข่าวหรือข้อมูลเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์หรือบริการผ่านการสื่อสารโดยตรงระหว่างผู้บริโภค แทนการใช้สื่อโฆษณาแบบเดิม การตลาดแบบนี้มีความสำคัญมาก เนื่องจากผู้บริโภคมักเชื่อถือคำแนะนำจากคนรู้จักหรือผู้มีประสบการณ์มากกว่า ข้อมูลที่ได้จากโฆษณา การตลาดแบบปากต่อปาก จึงเป็นการตลาดที่คุ้มค่ามาก เพราะไม่ต้องลงทุนและสามารถทำได้ง่าย แถมยังมีสร้างความยั่งยืนในธุรกิจให้ในระยะยาวได้ ซึ่งเหมาะกับทุกธุรกิจ ไม่ว่าจะเป็น ธุรกิจ SME , ธุรกิจบริการ , ร้านนวด, ร้านทำผม, ร้านสักคิ้ว, คาร์แคร์หรืออื่นๆ ถ้าหากคุณคือเจ้าของธุรกิจที่ต้องการการเติบโตแบบยั่งยืน นี่เป็นหนึ่งในการตลาดที่คุณควรทำ แต่จะทำยังไงให้เนียน ให้เกิดผลดี บทความนี้จะพาคุณไปทำรู้จักกันมากขึ้นค่ะ

เลือกอ่านเนื้อหา

เปลี่ยนลูกค้าให้เป็นนักการตลาดให้แบรนด์

ในปัจจุบันเราจะเห็นกันได้ชัดมากว่าธุรกิจ ที่สามารถทำให้เกิดกระแสพูดกันปากต่อปากได้ จะเติบโตได้อย่างรวดเร็วมาก ยกตัวอย่างที่เห็นได้ชัดคือในแพลตฟอร์มออนไลน์ เช่น TikTok ที่ทำเป็นคลิปสั้นๆ หากคลิปของร้านไหนเป็นกระแส ติดเทรนด์ขึ้นมา ลูกค้าจะแน่นร้านขึ้นมาทันที เห็นความแตกต่างได้ชัดเจน บางร้านอาจถึงขั้นพลิกจากที่ไม่มีลูกค้า ขาดทุนกลายเป็นร้านยอดฮิต มีลูกค้าต่อคิวยาวเหยียด ทำกำไรได้มากขึ้นอย่างก้าวกระโดด แล้วเราจะทำอย่างไรให้ร้านเราเป็นที่พูดถึง ติดเทรนด์ฮิตได้บ้าง? วันนี้เรามีทักษะการตลาดแบบปากต่อปากที่จะเปลี่ยนลูกค้าให้กลายเป็น ‘นักการตลาด’ ให้กับแบรนด์ของคุณ ช่วยให้ธุรกิจเติบโตอย่างยั่งยืน โดยแทบไม่ต้องลงทุนเลย  เรามีเคล็ดลับที่ไม่ลับมาบอก มีอะไรบ้างนั้นไปรู้กันได้เลยค่ะ

การตลาดปากต่อปากสร้าง “Wow Moment” ให้ลูกค้าประทับใจไม่รู้ลืม

สำหรับวิธี เพิ่มลูกค้า ง่ายๆ ให้เกิด การบอกต่อ เปลี่ยนลูกค้าให้เป็นนักการตลาดมือทอง วิธีแรกนั่นก็คือการสร้าง Wow Moment ให้ลูกค้าประทับใจ เพื่อกระตุ้นการบอกต่อเชิงบวก เราจะทำยังไง ดีให้ลูกค้าประทับใจ? ให้ลูกค้าที่เข้ามาแล้วรู้สึกว้าว ตั้งแต่ครั้งแรกที่มาใช้บริการ สิ่งแรกง่ายๆ คือเริ่มต้นสร้างความประทับใจจากการสื่อสาร ควรสื่อสารอย่างชัดเจนและเป็นมิตร โดยใช้ภาษาที่สุภาพและเป็นกันเอง เพื่อให้ลูกค้ารู้สึกสบายใจและกล้าที่จะบอกความต้องการของตนเอง

วิธีนี้เป็นวิธีง่ายๆ แต่ก็ต้องอาศัยการสังเกตพฤติกรรมของลูกค้า แต่วิธีนี้จะทำให้เรารู้ได้รู้จักและสามารถซื้อใจลูกค้าได้ง่ายมากยิ่งขึ้น ทำให้เราสามารถวิเคราะห์ความต้องการของลูกค้าได้อย่างแม่นยำและให้บริการได้ตรงจุด โดยที่ลูกค้าไม่ต้องบอกตรงๆ จะทำให้ลูกค้ารู้สึกว่าเราสามารถรู้ใจ จนเกิดความรู้สึกประทับใจได้ และในระยะยาวอาจจะสร้างความประทับใจ โดยการส่งการ์ดหรือของขวัญในวันเกิดหรือวันสำคัญของลูกค้ารับรองว่าลูกค้าจะรู้สึกพิเศษกับร้านคุณจดจำประสบการณ์ที่ดีจากคุณไปนาน จนเกิดการแนะนำร้านคุณให้กับลูกค้าท่านอื่นอย่างแน่นอน

ยกตัวอย่างเช่น

  • ร้านทำผมที่ต้อนรับลูกค้าด้วยความเป็นมิตร ชวนลูกค้าพูดคุยเกี่ยวกับเรื่องทั่วไป หรือเริ่มต้นด้วยการชมเชยลูกค้าในเรื่องการแต่งตัวหรือจุดเด่นที่สังเกตเห็น ระหว่างทำผมก็สามารถชวนลูกค้าคุยเพื่อสร้างความสนิทสนม ใช้สรรพนามแทนตัวเองด้วยชื่อเล่นจะทำให้ลูกค้ารู้สึกคุ้นเคยและสนิทกับเรามากยิ่งขึ้น หรือแนะนำเกี่ยวกับการดูแลเส้นผมเพิ่มเติม พยายามจดจำชื่อลูกค้าและเมื่อพบเจอลูกค้าข้างนอกร้านอาจจะทำการทักทายอย่างเป็นกันเองด้วยความเคารพ การเอาใจใส่เล็กๆ น้อยๆ เหล่านี้จะทำให้ลูกค้าประทับใจและอยากกลับมาใช้บริการอีก
  • ร้านคาร์แคร์ อาจสร้างความสนิทสนมกับลูกค้าด้วยการพูดคุยเกี่ยวกับรถรุ่นใหม่ ยางรถยนต์คุณภาพดี เบาะรถ การดูแลรักษารถยนต์หรือบริการอื่นๆ เพื่อแลกเปลี่ยนความรู้และให้ข้อมูลที่เป็นประโยชน์แก่ลูกค้า วิธีนี้จะช่วยสร้างความประทับใจว่าร้านมีความเชี่ยวชาญและใส่ใจในรายละเอียด เมื่อประกอบกับบริการที่มีคุณภาพ ลูกค้าก็จะเกิดความมั่นใจและบอกต่อประสบการณ์ดีๆ ให้ผู้อื่นอย่างแน่นอน

บริการด้วยใจเกินร้อย ลูกค้าติดใจ กลับมาวนซ้ำแน่นอน

อีกหนึ่งเทคนิคการตลาดแบบปากต่อปากที่ไม่ต้องลงทุนคือ การใส่ใจในทุกรายละเอียด เหมือนดูแลคนในครอบครัว ให้บริการที่เกินกว่าที่ลูกค้าคาดหวัง เริ่มต้นด้วยการให้คำปรึกษาปัญหาฟรีก่อนใช้บริการ เสนอสิทธิพิเศษเพิ่มเติม เช่น ของแถม โปรโมชั่นหรือส่วนลด สำหรับการใช้บริการในครั้งถัดไปนอกจากนี้ ควรมีบริการเล็กๆ น้อยๆ ที่สร้างความประทับใจ เช่น น้ำดื่มเย็นๆ รสชาติดี ให้ลูกค้าดื่มระหว่างรอรับบริการ

รวมทั้งควรมีการดูแลเอาใจใส่เป็นพิเศษ มีการติดตามผลหลังการขาย เพื่อให้มั่นใจว่าลูกค้าพึงพอใจและพร้อมแก้ไขปัญหาหากเกิดขึ้น ขอช่องทางการติดต่อลูกค้า เช่น เบอร์โทรศัพท์ ไลน์ หรืออีเมล เพื่อสอบถามความพึงพอใจหลังใช้บริการ แจ้งข่าวสารและโปรโมชั่นใหม่ๆ วิธีเหล่านี้จะช่วยกระตุ้นให้ลูกค้าอยากบอกต่อประสบการณ์ดีๆ และกลายเป็นกระบอกเสียงให้ธุรกิจของคุณได้โดยไม่ต้องลงทุนเลย

ยกตัวอย่างเช่น

  • ร้านสักคิ้วอาจให้คำปรึกษาฟรีอย่างละเอียดและเป็นกันเอง ช่วยออกแบบทรงคิ้วที่เหมาะกับใบหน้าของลูกค้า หรืออาจนำเทคโนโลยีมาช่วยออกแบบคิ้ว เช่น การจำลองภาพ 3 มิติ เพื่อให้ลูกค้าเห็นภาพทรงคิ้วที่ชัดเจนยิ่งขึ้น
  • ร้านทำผม อาจเพิ่มบริการพิเศษ เช่น นวดศีรษะขณะสระผม หรือนวดมือระหว่างทำสีผม สิ่งเล็กๆ น้อยๆ เหล่านี้จะสร้างความประทับใจให้ลูกค้า หากบริการด้วยความเป็นมืออาชีพ ลูกค้าก็จะบอกต่อกันปากต่อปาก ช่วยดึงดูดลูกค้าใหม่ๆ ได้อีกมากแน่นอน

เอกลักษณ์เฉพาะตัวที่โดดเด่น สร้างประสบการณ์ที่ไม่เหมือนใคร 

เคล็ดลับที่ 3 นั่นคือการมีเอกลักษณ์เฉพาะตัวที่โดดเด่น เพื่อสร้างประสบการณ์ที่ไม่เหมือนใคร เพื่อให้ลูกค้ากลายมาเป็นนักการตลาดให้กับร้านเรา เราต้องสร้างความประทับใจและกระตุ้นให้ลูกค้าพึงพอใจ การมีเอกลักษณ์จึงถือเป็นสิ่งสำคัญอย่างยิ่งในการทำธุรกิจ อาจจะเริ่มต้นจากการทำตกแต่งร้านที่แตกต่าง มีเอกลักษณ์ที่ชัดเจน มีสตอรี่เรื่องเล่า จะช่วยสร้างความประทับใจที่ไม่เหมือนใครและแตกต่างจากร้านอื่นๆ นอกจากนี้คุณยังสามารถสร้างประสบการณ์ที่น่าจดจำให้กับลูกค้าได้ง่ายๆ เช่น การใช้น้ำหอมกลิ่นเฉพาะตัวเพื่อสร้างบรรยากาศที่เป็นเอกลักษณ์ เลือกเปิดเพลงที่เข้ากับไลฟ์สไตล์ของร้านและสร้างความประทับใจ ตกแต่งร้านให้น่านั่งและผ่อนคลาย สิ่งเหล่านี้จะช่วยให้ลูกค้ารู้สึกประทับใจและอยากกลับมาใช้บริการอีกครั้ง รวมถึงบอกต่อให้เพื่อนๆ ได้รู้จักร้านของคุณมากขึ้นติดใจ ธุรกิจบริการของคุณและจะบอกต่อเรื่องราวของร้านได้อย่างชัดเจน ในความเป็นเราที่ไม่มีใครเหมือนได้

ตัวอย่าง

  • ร้านทำเล็บที่มีมุมถ่ายรูปสวยๆ ให้ลูกค้าได้ถ่ายรูปลงในโซเชียล พร้อมกับเล็บสวยๆ ที่เป็นผลงานของร้านเรา เป็นไอเดียที่น่าทำมากเพราะจะทำให้ลูกค้าแชร์รูปเอง โดยที่เราไม่ต้องลงทุนเพิ่มสักบาท เพียงจัดร้าน ตกแต่งร้านให้มีความโดดเด่น แสดงสไตล์ของเราได้อย่างชัดเจน รับรองว่าจะเป็นการตลาดการบอกปากต่อปากได้แบบเนียนๆ 
  • การตลาดร้านนวด สำหรับร้านนวดอาจจะมีน้ำหอมกลิ่นอโรมา หรือน้ำหอมกลิ่นอื่นๆ ที่แสดงถึงความเป็นเอกลักษณ์ สิ่งนี้จะทำให้ลูกค้ารู้สึกถึงความผ่อนคลายก่อนการนวด ทำให้ลูกค้านั้นเพลิดเพลินระหว่างรอและอาจจะเพิ่มมุมถ่ายรูปหรือเสียงเพลงคลาสสิค เพื่อสร้างบรรยากาศที่ไม่น่าเบื่อให้กับลูกค้า นอกจากนี้อาจมีการเสิร์ฟชาสมุนไพรอุ่นๆ หลังนวดเสร็จถือเป็นสิ่งเล็กๆ น้อยๆ ที่จะทำให้ลูกค้าได้รับประสบการณ์ที่แตกต่างกันจากที่อื่นและติดใจอยากกลับมาอีก ไปจนถึงรีวิวให้กับร้านธุรกิจบริการของคุณได้

เปลี่ยนลูกค้าให้เป็นแฟนคลับ เคล็ดลับนักการตลาดสุดปัง

การเปลี่ยนลูกค้าให้เป็นแฟนคลับคือการสร้างความผูกพัน ซึ่งสามารถทำได้ง่าย โดยการใช้โซเชียลมีเดียให้เป็นประโยชน์ โดยใช้โซเชียลมีเดียแบ่งปันข้อมูลข่าวสาร ข้อเสนอพิเศษหรือเนื้อหา สร้างคอนเทนต์ที่มีคุณค่า เช่น บทความวิดีโอ เคล็ดลับที่เกี่ยวข้องกับผลิตภัณฑ์หรือบริการของคุณ แชร์รีวิว ผลงานของคุณ ประสบการณ์ลูกค้า จากลูกค้าที่มาใช้บริการจริง

นอกจากนี้อาจจะสร้างโปรแกรมสมาชิกหรือโปรแกรมสะสมคะแนนที่ให้สิทธิพิเศษแก่ลูกค้าประจำ เช่น ส่วนลดพิเศษ หรือของขวัญในวันสำคัญ การเปลี่ยนลูกค้าให้เป็นแฟนคลับต้องใช้เวลาและความพยายามในการสร้างความผูกพัน แต่เมื่อทำได้สำเร็จลูกค้าจะกลายเป็นผู้สนับสนุนที่ยั่งยืนและช่วยขยายธุรกิจของคุณอย่างต่อเนื่อง

ตัวอย่าง

  • ร้านทำผม จัด Workshop สอนทำผม, ทำคลิปสอนทำผมหรือเทคนิคการดูแลผม โดยอาจทำเป็นวิดีโอสั้นๆ 1-3 นาที เพื่อให้คนสนใจ เช่น บนแพลตฟอร์มออนไลน์ TikTok เพื่อให้มีคนติดตามคุณเพิ่มมากขึ้น กระจายข่าวสารร้านบริการ หรืออาจทำคลิปยาว และทำการลงในแพลตฟอร์ม เช่น YouTube เพื่อให้ข้อมูลรายละเอียดที่เพิ่มมากขึ้น ถ้าหากทำอย่างต่อเนื่องรับรองว่าธุรกิจเราจะเป็นที่รู้จักเป็นวงกว้างมากยิ่งขึ้น
  • ร้านสปาที่มีโปรแกรมสมาชิก โปรโมชั่น เช่น ทำ 10 ครั้ง ฟรี 1 ครั้ง จัดแพ็กเกจเหมารายเดือนหรือสร้างช่องทางการติดต่อให้ลูกค้าสามารถติดต่อ เช็คโปรได้หลากหลายช่องทาง เช่น ไลน์ เฟซบุ๊ค ไอจี และอื่นๆ เพื่อให้ตอบสนองความต้องการของลูกค้าที่หลากหลายให้ได้มากยิ่งขึ้น การทำเช่นนี้ลูกค้าจะได้รับรู้ข่าวสารเราอย่างครบถ้วน หากลูกค้าชื่นชอบรับรองจะมาเป็น FC ของเรา ซึ่งจะส่งผลดีต่อธุรกิจเราอย่างมาก

สร้างแรงจูงใจ ให้รางวัลเมื่อบอกต่อ 

เคล็ดลับสุดท้ายในการเปลี่ยนลูกค้าให้กลายเป็นนักการตลาดมือทองให้กับธุรกิจก็คือ การมอบรางวัลหรือสิ่งจูงใจเพื่อกระตุ้นให้คนที่เคยมาใช้บริการเกิดการอยากบอกต่อมากขึ้น มีวิธีการทำมากมาย เช่น แชร์คลิปของร้านลงโซเซียลลด 5%, แนะนำเพื่อนมาใช้บริการให้ส่วนลด 10%, หากติดตามเพจครบทุกช่องทางลด 15% เป็นต้น วิธีนี้ไม่เพียงแต่จะช่วยรักษาฐานลูกค้าเดิม แต่ยังเป็นการทำการตลาดแบบเนียนๆ โดยไม่ต้องลงทุนเพิ่ม แม้กำไรอาจลดลงบ้าง แต่การได้ลูกค้าใหม่ๆ เพิ่มขึ้นจะส่งผลดีในระยะยาว

นอกจากนี้อาจจะขอบคุณและทำให้ลูกค้ารู้สึกดี โดยการสร้างความผูกพันกับทางร้านอย่างสม่ำเสมอ เช่น การกล่าวขอบคุณหรือการส่งการ์ดแสดงความขอบคุณในวันเทศกาล รวมถึงอาจมีกิจกรรมพิเศษให้ลูกค้าได้ร่วมสนุกและลุ้นรับของรางวัลเล็กๆ น้อยๆ เพื่อสร้างแรงจูงใจและความตื่นเต้น

ตัวอย่าง

  • ร้านนวดที่ชวนเพื่อนมาผ่อนคลาย รับส่วนลด 5-10% ตามจำนวนเพื่อนที่พามา! แค่เพื่อนบอกว่ามาจากคุณ ก็รับสิทธิ์ได้เลย สะสมแต้มง่ายๆ ผ่านระบบออนไลน์ ยิ่งชวนมาก ยิ่งคุ้ม! บอกต่อความสบายให้เพื่อนๆ แล้วรับความคุ้มค่าไปด้วยกันเลย! เพื่อให้ลูกค้าบอกต่อกันแบบปากต่อปาก
  • ร้านสักคิ้วที่ให้บริการฟรีเมื่อลูกค้ารีวิว อาจจะมีส่วนลดพิเศษให้กับ เคสที่รีวิวหรือต้องการใช้รูปเพิ่มเติมเพื่อรีวิว เช่น ถ้าหากลูกค้ายินยอมให้ถ่ายรูปรีวิว อาจจะลดให้ 50% หรืออาจจะจัดกิจกรรม แข่งขันให้ลูกค้าสร้างคอนเทนต์ และตัดสินจากยอดไลค์ แชร์ เพื่อที่จะมอบรางวัล หรือทำฟรี เป็นต้น

4 เทคนิคการตลาดแบบปากต่อปากที่ร้านบริการต้องรู้

รวมเคล็ดลับที่ไม่ลับ ถ้าหากธุรกิจคุณต้องการที่จะเติบโต นี้เป็นสิ่งที่คุณไม่ควรพลาด เคล็ดลับการตลาดแบบปากต่อปาก เพื่อสร้างความประทับใจให้ลูกค้าบอกต่อ เพิ่มยอดลูกค้าแบบปังๆ! กับการตีเนียน การตลาดแบบปากต่อปาก ที่เนียนที่สุด 4  เทคนิค การตลาดแบบปากต่อปากที่เน้นๆ ข้อมูลอัดแน่น ทำตามแนวทางรับรองธุรกิจจะปังสร้างกำไรได้แบบที่ไม่ต้องลงทุน มีอะไรบ้างนั้น ไปรู้กันได้เลยค่ะ

การตลาดปากต่อปาก การสร้างเนื้อหาที่น่าแชร์ เทคนิคทำคอนเทนต์สุดชิค

การสร้างเนื้อหาที่น่าแชร์เป็นหนึ่งวิธีในปัจจุบันที่ควรทำ เพราะจะสามารถเพิ่มการเข้าถึงและการมีส่วนร่วมกับกลุ่มเป้าหมาย แล้วเราจะสร้างเนื้อหาอย่างไร? คอนเทนต์ควรเริ่มต้นจากอะไร? ลองทำตามขั้นตอนเหล่านี้ดูสิ

  • รู้จักกลุ่มเป้าหมายของคุณ ศึกษาความสนใจและปัญหาของกลุ่มเป้าหมาย เพื่อสร้างเนื้อหาที่ตอบโจทย์พวกเขา 
  • สร้างเนื้อหาที่มีคุณค่า สร้างบทความหรือวิดีโอที่ให้ความรู้ แนะนำเทคนิค เคล็ดลับ หรือข้อมูลที่มีประโยชน์ แชร์เรื่องราวความสำเร็จ ประสบการณ์ ที่สามารถเข้าใจได้ง่ายๆ คนที่ไม่พื้นฐานหรือความรู้ก็สามารถเข้าใจได้ ณ ช่วงเวลาที่เห็นคอนเทนต์สั้นๆนั้น เช่น ร้านทำผม ก็สร้างคอนเทนต์ที่เกี่ยวกับผม ตั้งแต่การดูแลในชีวิตประจำวัน จนถึงเทคนิคพิเศษที่แสดงให้เห็นถึงความเชี่ยวชาญของทางร้าน, ร้านนวดที่ทำคลิปอาจจะทำคลิปสั้นๆ สอนท่าบริหารง่ายๆ เป็นต้น
  • สร้างความบันเทิง เป็นเทคนิคที่ยอดเยี่ยมอีกอย่างหนึ่งคือการเพิ่มความสนุกสนานและมุกตลกเข้าไปในเนื้อหา เพื่อให้คนรู้สึกผ่อนคลายและอยากแชร์คลิปของเรา เล่าเรื่องราวที่น่าสนใจและน่าติดตามเพื่อดึงดูดความสนใจของผู้ชม 
  • เพิ่มคุณค่าเชิงบวก สร้างเนื้อหาที่กระตุ้นอารมณ์ เช่น ความสุข ความประทับใจหรือความสนุกสนาน สร้างเนื้อหาที่ทำให้ผู้ชมรู้สึกเชื่อมโยงกับแบรนด์ของคุณ จะทำให้ผู้ชมรู้สึกอินไปกับเนื้อหา
  • ใช้เทคนิคการสร้างการมีส่วนร่วม ตั้งคำถามปลายเปิดเพื่อกระตุ้นให้ผู้ชมแสดงความคิดเห็น เพื่อแลกเปลี่ยนมุมมองในเรื่องราวนั้นๆ ให้คนที่ดูคลิปรู้สึกมีส่วนร่วมกับคลิปของเรา 
  • ปรับเนื้อหาให้เหมาะสมกับแพลตฟอร์ม  เลือกแพลตฟอร์มที่เหมาะสม ปรับเนื้อหาให้เหมาะสมกับแพลตฟอร์มที่ใช้งาน เช่น โซเชียลมีเดีย บล็อก หรือเว็บไซต์ รวมทั้งใช้แฮชแท็กที่เกี่ยวข้องและเป็นที่นิยมเพื่อเพิ่มการเข้าถึง เช่น #ร้านทำผม #ทรงผมมาแรง #แฟชั่นทำเล็บ #ลายเล็บ2024

ใช้ Influencer Marketing ปากต่อปาก ตีเนียน

อินฟลูเอนเซอร์ มาร์เก็ตติ้ง (Influencer Marketing) เป็นกลยุทธ์ที่ใช้ผู้มีอิทธิพลบนโซเชียลมีเดียหรือแพลตฟอร์มออนไลน์ เพื่อโปรโมทผลิตภัณฑ์หรือบริการของคุณ การเลือกและใช้ประโยชน์จากอินฟลูเอนเซอร์อย่างถูกต้องสามารถเพิ่มการรับรู้และกระตุ้นยอดขายได้อย่างมีประสิทธิภาพ ลองพิจารณาเทคนิคในการเลือกอินฟลูเอนเซอร์เหล่านี้

  • ความตรงกันของแบรนด์: เลือกมีความตรงกันกับค่านิยมและภาพลักษณ์ของแบรนด์คุณ
  • ความน่าเชื่อถือและความผูกพัน: เลือกมีความน่าเชื่อถือและมีความสัมพันธ์ที่ดีกับผู้ติดตาม
  • การมีส่วนร่วมของผู้ติดตาม: พิจารณาระดับการมีส่วนร่วมของผู้ติดตาม เช่น จำนวนไลค์ คอมเมนต์ และการแชร์

นอกจากนี้ควรพิจารณา ประเภทของคอนเทนต์ที่คุณต้องการให้อินฟลูเอนเซอร์สร้าง เช่น รีวิว วิดีโอ บทความ หรือโพสต์บนโซเชียลมีเดีย เพื่อให้ได้ตรงตามเป้า และตามงบประมาณเพื่อให้ได้ประโยชน์มากที่สุด 

ตัวอย่าง: ร้านสปาที่เชิญบล็อกเกอร์ด้านความงามมารีวิว, ร้านทำเล็บที่ร่วมงานกับอินฟลูเอนเซอร์ด้านแฟชั่น 

การใช้ประโยชน์จากรีวิวออนไลน์ ให้ปัง ตอบกลับยังไงให้ธุรกิจไปต่อได้

หลังจากลูกค้าใช้บริการ คุณอาจจัดกิจกรรมหรือเตรียมช่องทางต่างๆ เพื่อให้ลูกค้าสามารถเขียนรีวิวได้อย่างสะดวก เช่น Google Reviews, Facebook , Instagram , Twitter หรือเว็บไซต์รีวิวอื่นๆ อาจเสนอส่วนลดหรือของขวัญเล็กๆ น้อยๆ เพื่อเป็นการขอบคุณลูกค้าที่เขียนรีวิว นอกจากนี้ควรมีการตอบกลับลูกค้าด้วย เช่น กล่าวขอบคุณลูกค้าที่เขียนรีวิวและแสดงความยินดีที่พวกเขาพอใจ หรือแสดงความขอโทษและเสนอวิธีแก้ไขปัญหาอย่างรวดเร็วในกรณีที่โดนตำหนิ เพื่อแสดงให้เห็นว่าคุณใส่ใจและพร้อมที่จะแก้ไขปัญหา 

ตัวอย่าง: ร้านอาหารที่ตอบกลับทุกคอมเมนต์ในเพจ Facebook, ร้านนวดที่ให้ส่วนลดสำหรับลูกค้าที่เขียนรีวิว, หรือในปัจจุบันอาจจะมีการทำคอนเทนต์จากคำรีวิว ก็ได้ เป็นวิธียอดฮิตที่สามารถเพิ่มลูกค้า ถือเป็นการตลาด ปากต่อปากที่ตีเนียนได้อย่างดีมาก

การสร้างความสัมพันธ์กับลูกค้าในระยะยาว

การสร้างความสัมพันธ์กับลูกค้าในระยะยาวสามารถทำได้ง่ายๆ เช่น การติดตามผลลัพธ์หลังการให้บริการ มีช่องทางให้ลูกค้าสามารถติดต่อได้ตลอด ติดต่อได้ง่ายและหลากหลาย นอกจากนี้อาจจะนำความคิดเห็นและข้อเสนอแนะจากรีวิวมาใช้ในการปรับปรุงสินค้าและบริการให้ดีมากยิ่งขึ้น และควรทำอย่างต่อเนื่องชัดเจน ลูกค้าจะติดใจและสร้างความยั่งยืนได้อย่างยาวนาน

ตัวอย่าง: ร้านทำผมที่ส่งข้อความขอบคุณลูกค้าหลังใช้บริการ, ร้านสปาที่ส่งอีเมลแจ้งโปรโมชั่นพิเศษให้ลูกค้าประจำ 

มาถึงบทสรุปของบทความนี้ การตลาดแบบปากต่อปาก เป็นการที่ลูกค้าแนะนำสินค้าหรือบริการของคุณให้กับคนอื่น โดยมีพื้นฐานจากประสบการณ์ที่ดีของลูกค้า ซึ่งการตลาดแบบนี้จะสร้างความน่าเชื่อถือมากขึ้น จะช่วยสร้างความน่าเชื่อถือและขยายฐานลูกค้าอย่างมีประสิทธิภาพผ่านการแนะนำและยังเป็นการตลาดที่ประหยัดและช่วยให้ธุรกิจยั่งยืนที่สุด ลงทุนน้อยมาก หากพี่ๆนักธุรกิจต้องการที่จะเติบโตและก้าวหน้าไปได้ไกล ต้องห้ามพลาดสามารถนำเคล็ดลับที่ไม่ลับของเราไปใช้กันได้ ขอเป็นกำลังใจให้ธุรกิจของคุณเติบโตและประสบความสำเร็จนะคะ หากชื่นชอบบทความของเรากดติดตามไว้นะคะ เรามีข้อมูลดีๆ มานำเสนอกันอีกแน่นอนค่ะ ขอบคุณมากค่ะ