ไม่ว่าจะทำธุรกิจอะไร การทำการตลาดก็เป็นส่วนสำคัญอันดับแรกๆ ที่เราต้องให้ความสนใจ ยิ่งในปัจจุบันการทำการตลาดออนไลน์ถือเป็นเรื่องที่สำคัญอย่างมาก เพราะจะช่วยทำให้ธุรกิจของเราเติบโตได้แบบพุ่งทะยาน แต่ว่าเราจะใช้เครื่องมือทางการตลาดตัวไหนดีละ ที่เหมาะสมกับธุรกิจของเรา บทความนี้จะพาไปรู้จักกับเครื่องมือทางการตลาดที่ปัจจุบันหลากหลายธุรกิจใช้กัน พร้อมแชร์เทคนิคที่ใช้ได้จริงแน่นอน “100%”
เลือกอ่านเนื้อหา
สร้างเพจ Facebook ทำคอนเทนต์ ยิงแอดเพื่อเพิ่มยอดขาย!
ตัวแรกที่จำเป็นเลยก็คือ Facebook เป็นแพลตฟอร์มโซเชียลมีเดียที่ได้รับความนิยมสูงมาก ซึ่งในปี 2022 มีผู้ใช้งาน Facebook ทั่วโลกประมาณ 2.96 พันล้านคน ส่วนในประเทศไทยมีผู้ใช้งาน Facebook ประมาณ 47 ล้านคน ถือว่าเป็นเครื่องมือทางการตลาดออนไลน์ที่มีฐานลูกค้าเยอะมากๆตัวหนึ่งเลย
การใช้งาน Facebook ให้เป็นเครื่องมือทางการตลาดออนไลน์นั้นมีหลายแบบ แต่ที่เราแนะนำจะเป็นเทคนิคที่ช่วยทำให้การทำการตลาดออนไลน์บน Facebook มีความน่าเชื่อถือ เข้าถึงได้ง่าย ทำให้แบรนด์ของเราดูโดดเด่นกว่าคู่แข่ง ซึ่งเทคนิคนี้ประกอบไปด้วย
- เพจปังด้วยการสร้างภาพลักษณ์ที่ดี
เราสามารถทำให้แบรนด์ของเราโดดเด่นได้ด้วยการทำเพจ ลูกค้าที่เข้ามาดูสินค้าหรือบริการที่เพจเรา ก็จะได้รับความประทับใจตั้งแต่ครั้งแรกที่เข้ามาดูเพจ ช่วยดึงดูดลูกค้าให้เกิดความสนใจได้ง่าย เผลอๆอาจจะมีการกลับมาซื้อซ้ำเพราะชอบความโดดเด่นจากแบรนด์ของเราก็ได้
- ยิง Ads เพิ่มยอดการมองเห็น
พูดง่ายๆก็คือเทคนิคการยิงโฆษณาใน Facebook นั่นเอง ถ้าเราเลือกลุ่มเป้าหมายตรงกับสินค้าที่เราขายละก็ กำไรอยู่ไม่ไกลแน่นอน แถมไม่ต้องมาเปลืองแรงกับการนั่งโฆษณาสินค้าแบบสมัยก่อนด้วย ช่วยแบ่งเบางานเราไปได้เยอะทีเดียว
- ทำคอนเทนต์ให้โดดเด่น
การทำการตลาดออนไลน์ด้วยการสร้างคอนเทนต์ เป็นสิ่งที่หลายๆธุรกิจให้ความสนใจเป็นอย่างมาก เพราะจะช่วยให้ลูกค้าเข้าถึงธุรกิจของเราได้ง่ายมากๆ ถ้าคอนเทนต์ในเพจของเราน่าสนใจหรือเป็นกระแส ช่วยเพิ่มโอกาสที่ลูกค้าเห็นสินค้าของเรามากขึ้น และจะช่วยเพิ่มยอดขายให้กับเราได้อย่างแน่นอน
- อัปเดตร้านค้าอยู่เสมอ
การที่เราอัปเดตหน้าร้านค้าของเราบน Facebook อยู่จะตลอด จะช่วยให้เพจมีการถูกกระตุ้น ลูกค้าจะมองเห็นเพจและสินค้าของเราได้ง่ายกว่าเพจที่ปล่อยร้าง เราจึงควรอัปเดตหน้าร้านค้าอยู่เสมอ และเพื่อให้ลูกค้าได้รับรู้ว่าเราจะมีสินค้าและบริการใหม่ๆ จะช่วยดึงดูดลูกค้าให้เข้าหาร้านค้าเราได้ง่ายขึ้นนั่นเอง
โปรโมทสินค้าด้วย Instagram เพิ่มการมองเห็นให้ธุรกิจบริการ สูงไปอีกขั้น!
Instragram เป็นอีกหนึ่งเครื่องมือทางการตลาดที่ได้รับความนิยมมากๆ ซึ่งกลุ่มลูกค้าหลักคือวัยรุ่นและวัยทำงาน เพราะสามารถเข้าถึงได้ง่าย แค่มีสมาร์ทโฟนก็เข้าไปเลือกซื้อสินค้าได้แล้ว อย่างสินค้าพวกเสื้อผ้าที่วัยรุ่นนิยมซื้อผ่าน Instragram ซึ่งลูกค้าสามารถเข้าไปเลือกดูสินค้าที่หน้าโปรไฟล์ได้เลย ชอบชิ้นไหนก็ทักไปซื้อที่แชทของร้านได้ทันที
เนื่องจาก Instragram เป็นแพลทฟอร์มที่เกี่ยวกับรูปภาพและวีดิโอ ถ้าเราสามารถพรีเซนต์สินค้าของเราให้โดดเด่นด้วยรูปภาพใน Instragram จะช่วยเพิ่มความสนใจให้ร้านค้าของเราได้มากๆ นอกจากนี้ยังมีเทคนิคที่น่าสนใจ ที่จะสามารถเอาไปประยุกต์ใช้กับการทำการตลาดออนไลน์ได้ ดังนี้
- ใช้บัญชีธุรกิจของ Instragram
ปกติแล้วบัญชีของ Instragram จะเป็นบัญชีส่วนบุคคล แต่ว่าเราสามารถสร้างบัญชีธุรกิจเพื่อใช้ในการสร้างแบรนด์ให้ธุรกิจของเราได้ ข้อดีของบัญชีธุรกิจ Instragram คือ ช่วยให้เรารู้ว่าลูกค้าชอบโพสไหนของเรา และเราสามารถเปิดร้านค้าบน Instragram ได้ และสามารถติด Shoppable Photo Tag บนรูปภาพเพื่อแสดงชื่อและราคาสินค้าได้ ซึ่งเมื่อเราแตะเข้าไปก็จะเข้าสู่คอลเลคชั่นของร้านค้าเราได้ทันที
- ยิงโฆษณาด้วย Instragram Ads
เป็นเครื่องมือทางการตลาดที่เหมือนกับ Facebook ที่เราสามารถนำเสนอสินค้าของเราผ่านรูปภาพที่เราลงไปในแอพได้ แต่ว่าเราต้องเลือกกลุ่มเป้าหมายให้ตรงกับสินค้าของเราด้วย เพื่อให้ได้ประสิทธิภาพมากที่สุด
- เลือกใช้ Hashtag ให้เหมาะสม
ใน Instragram จะมีฟีเจอร์ Hashtag เพื่อแยกหมวดหมู่ของโพส เช่น #ทำปากกระจับ ก็จะเป็น Hashtag ที่เกี่ยวกับการทำปากกระจับ ซึ่งตรงกับบริการของคลินิกที่โพสต์ เพราะฉะนั้นแล้วเวลาที่เราจะโพสควรใช้ Hashtag ที่เกี่ยวข้องกับเนื้อหาของโพสนั้นๆ แต่ก็ไม่ควรจะใส่เยอะเกินไป เพราะจะทำให้โพสดูรกได้
Tips: เรื่องของการใช้ Hashtag ประกอบโพสต์ ในเชิงการตลาด หากใส่เยอะเกินไป จะเป็นการจำกัดการมองเห็นกลุ่มลูกค้า ระวังการใช้งานกันด้วยน้า
- เลือกเวลาโพสต์ให้ถูกจังหวะ
ปกติแล้วคนเราไม่ได้เล่นโทรศัพท์อยู่ตลอดเวลา ดังนั้นเราควรจะหาช่วงเวลาที่เหมาะสมเพื่อให้โพสของเราไปอยู่บนหน้าไทม์ไลน์ของกลุ่มลูกค้า จะได้เพิ่มโอกาสการขายให้กับเรามากขึ้น ยิ่งช่วงไพร์มไทม์นี่เป็นโอกาสทองของเราสุดๆ
- Instagram Stories & Highlight Stories
ถือว่าเป็นเครื่องมือทางการตลาดที่ได้รับความนิยมอย่างมากบน Instragram ซึ่ง 50% ของบัญชีธุรกิจบน Instragram ใช้ในการโปรโมตแบรนด์ตัวเอง ฟีเจอร์ตัวนี้เราจะต้องใส่ลูกเล่นและความน่าสนใจให้กับสิ่งที่เราจะโพสมากๆ เนื่องจาก Instagram Stories มีเวลาอยู่แค่ 24 ชม. ก่อนที่จะหายไป แต่เราก็เก็บไว้ให้ลูกค้าคนอื่นดูทีหลังได้ด้วย Highlight Stories
Line OA สร้างหน้าร้าน ไลน์ช้อปปิ้ง และบอร์ดแคสได้ตรงกลุ่มเป้าหมาย
Line Official Account หรือเรียกสั้นๆว่า Line OA คือ บัญชีทางการของ Line เป็นเครื่องมือทางการตลาดออนไลน์ที่ทำขึ้นมาเพื่อธุรกิจเชิงพาณิชย์ ที่มีระบบพูดคุย ส่งรูปภาพ การสื่อสารต่างๆเหมือน Line ปกติเลย แต่จะเพิ่มฟีเจอร์ที่ช่วยอำนวยความสะดวกแก่ธุรกิจ เช่น มีการสะสมแต้ม มีข้อความตอบกลับอัตโนมัติ และยังสามารถเพิ่มเพื่อนได้แบบไม่จำกัด เป็นต้น
Line OA ถือว่าได้รับความนิยมมากๆในประเทศไทย ที่นิยมมากๆและจำเป็นต่อร้านค้าบริการคือ CRM ที่จะช่วยเปลี่ยนให้ลูกค้าขาจรมาเป็นลูกค้าประจำของร้าน ธุรกิจเล็กหรือใหญ่ใช้กันแทบจะทั้งหมด ดังนั้นแล้วเราจะนำ Line OA มาใช้เป็นเครื่องมือทางการตลาดออนไลน์ เทคนิคเด่นๆที่น่าสนใจ ประกอบไปด้วย
- ตั้ง Chat Tag ให้ลูกค้า แบ่งกลุ่มง่าย ทำงานเร็ว
สามารถแบ่งผู้ติดตามของเราออกเป็นกลุ่มได้ด้วยการติด Tag ไว้ที่ด้านล่างของชื่อลูกค้า ซึ่งจะช่วยให้เราสามารถจดจำได้ว่าลูกค้าที่เราเคยคุยนั้นเขาเป็นใคร และ Tag ตัวนี้สามารถตั้งได้อย่างอิสระ เราอาจจะแบ่งเป็นประเภทของยอดใช้จ่าย แบ่งเป็นกลุ่ม VIP ก็ได้ หรือจะแบ่งเป็นสถานะต่างๆ เช่น ลูกค้าใหม่ โอนแล้ว ดูแลเป็นพิเศษ ซึ่งถือเป็นเครื่องมือทางการตลาดที่ดีมากๆ
- บอร์ดแคสตรงกลุ่มเป้าหมาย
Line OA จะช่วยให้ธุรกิจบริการของคุณ สามารถส่งข้อความโปรโมชั่น ส่งคอนเทนต์ที่ตรงกลุ่มเป้าหมาย มีโอกาสในการปิดการขายได้มากขึ้น ด้วยความที่ Line เป็นแอพยอดนิยม ทุกคนมักจะมีติดเครื่อง การตีตลาดทางด้านนี้ ห้ามพลาดในการใช้ฟีเจอร์บอร์ดแคสเลย
- ใช้ Coupons และ Reward Cards
Line OA ได้มีฟีเจอร์ที่ช่วยให้ลูกค้าไม่ต้องพกคูปอง เพราะสามารถใช้คูปองจากในแอพได้เลย ลดปัญหาการลืมคูปอง หรือทำคูปองหาย เพิ่มความสะดวกให้กับลูกค้าได้อย่างมาก และ Reward Cards หรือบัตรสะสมแต้ม ซึ่งช่วยกระตุ้นเรื่องการกลับมาซื้อซ้ำของลูกค้า
- อย่าลืมใช้ Rich Menu
Rich Menu คือภาพขนาดใหญ่ด้านล่างหน้าจอแชท ที่จะแสดงขึ้นเมื่อลูกค้าต้องการเข้ามาพูดคุยกับทางร้าน ซึ่งฟีเจอร์ที่น่าสนใจมากๆของ Rich Menu คือ เราสามารถปรับแต่งได้มากถึง 6 แอ็กชัน เช่น จองออนไลน์ เราสามารถใส่ปุ่มคูปอง บัตรสะสมแต้ม สินค้าใหม่ โปรโมชั่น (ดู วิธีการสร้าง Rich Menu)
- มีร้านค้าใน Line ด้วย My Shop
เป็นเครื่องมือทางการตลาดที่จะทำให้เรามี E-Commerce เป็นของเราเองด้วย My Shop ซึ่งหลักการทำงานคือระบบ Myshop จะทำงานร่วมกันกับ Line OA ให้ลูกค้าสามารถซื้อสินค้าได้อย่างสะดวกสบาย ไม่ต้องเข้า-ออก หลายๆแอพ เมื่อลูกค้าทำการเลือกซื้อสินค้า สามารถแชทสอบถาม กดสั่งซื้อสินค้าและจ่ายเงินผ่าน Line ได้ในที่เดียวเลย
จัดการหลังบ้าน มัดใจลูกค้าด้วยโปรแกรม Ease Pos
เครื่องมือทางการตลาดออนไลน์ในปัจจุบันมีเยอะมาก แต่ โปรแกรม Ease สามารถจัดการทุกอย่างได้ในโปรแกรมเดียว ช่วยจัดการข้อมูลตั้งแต่หน้าบ้านจนถึงหลังบ้าน ช่วยให้การทำการตลาดออนไลน์เป็นเรื่องง่าย ไม่ว่าคุณจะทำธุรกิจอะไร ธุรกิจความงาม ธุรกิจบริการต่างๆ โปรแกรม Ease สามารถจัดการให้คุณได้หมดเลย และจุดเด่นหลักๆของโปรแกรม Ease ได้แก่
- มีระบบขายหน้าร้าน POS การเงิน เป็นเรื่องง่าย !
มีระบบ POS จุดชำระเงินทั้งหลังบ้านและอุปกรณ์ POS ที่เหมาะกับธุรกิจบริการโดยเฉพาะ ช่วยให้การซื้อขาย รวดเร็ว ปลอดภัย สามารถออกใบเสร็จได้ จัดการสต๊อก ใช้งานง่ายๆด้วยแค่ปลายนิ้ว
- มีระบบสมาชิก สะสมแต้ม ให้กับลูกค้าที่น่ารัก
การที่มีลูกค้าประจำ ถือเป็นกำไรสำคัญของธุรกิจบริการ เพราะพวกเขาจะเข้ามาใช้บริการกับเราเป็นประจำและไม่ขาดสาย ซึ่งโปรแกรม Ease มีระบบสมาชิกภายในโปรแกรมที่สามารถบันทึกประวัติลูกค้า และมีระบบสะสมพ้อยท์อีกด้วย ทำให้ช่วยเพิ่มยอดขายให้กับธุรกิจ และช่วยให้ลูกค้าใหม่สามารถสมัครสมาชิก บันทึกประวัติได้อย่างรวดเร็ว
- คอร์สหรือแพ็กเกจ ขายและติดตามคอร์สได้ง่าย
โปรแกรม Ease สามารถนำสินค้าและบริการแต่ละรายการมาสร้างเป็นคอร์ส หรือแพ็กเกจได้ด้วย นั่นหมายความว่าเราสามารถสร้างคอร์สที่ออกแบบเอง ที่มีเพียงที่เดียว ทำให้ช่วยเพิ่มความน่าสนใจให้ธุรกิจ และยังช่วยให้ลูกค้ามีตัวเลือกในการใช้บริการที่เพิ่มขึ้นอีกด้วย ซึ่งข้อดีของเครื่องมือทางการตลาดตัวนี้คือ
- ติดตามการใช้คอร์ส ตั้งแต่เริ่มขายและใช้งาน
- บันทึกและแจ้งเตือนการใช้งานของลูกค้าทุกครั้ง
- ลูกค้าสามารถ จองออนไลน์ นัดออนไลน์ได้ผ่านไลน์
- แจ้งเตือนลูกค้าอัตโนมัติ เมื่อคอร์สใกล้หมดอายุ
- ให้บริการลูกค้าผ่าน Line OA ของร้าน
จากที่เราอธิบายไปในข้างต้นถึง Line OA นั้น ตัวโปรแกรม Ease จะมีระบบ Line OA มาให้ใช้งานด้วย ซึ่งช่วยเพิ่มความสะดวกสบายให้ร้านค้าของเราและลูกค้ามากๆ ไม่ว่าจะเป็นการส่งโปรโมชั่น ข้อความต่างๆไปสู่ลูกค้าโดยตรง สิ่งที่ Line OA มี โปรแกรม Ease ทำให้ได้ ครบ จบในที่เดียว
- แจ้งเตือนคิวลูกค้าผ่านไลน์ ด้วยโปรแกรม Ease
โปรแกรม Ease สามารถแจ้งเตือนคิวให้กับลูกค้าได้ผ่านทาง Line OA โดยตรง ทำให้ลูกค้าไม่ต้องมารอที่หน้าร้าน สามารถไปทำธุระหรือเดินช้อปปิ้งก่อนได้ พนักงานไม่ต้องคอยโทรเรียกคิว ช่วยลดภาระให้กับทางร้านและลูกค้าได้เป็นอย่างดี
- วิเคราะห์ข้อมูลการตลาดแบบล้ำ
นอกจากที่จะช่วยเรื่องการเก็บข้อมูลลูกค้าแล้ว โปรแกรม Ease ยังเป็นเครื่องมือทางการตลาดที่สามารถบอกข้อมูลทางการตลาดได้อีกด้วย ซึ่งเป็นหน้า Dashboard ที่มีข้อมูลสรุปกำไร ขาดทุน รายการธุรกรรมทางการเงินภายในร้านค้า ซึ่งข้อมูลธุรกรรมทางการเงินทั้งหมดภายในร้านค้าสามารถดูได้ภายในโปรแกรมเดียว
- การตลาดแบบแม่นยำ กรองลูกค้าได้แบบเลเซอร์
โปรแกรม Ease มีระบบสมาชิกที่มีฐานข้อมูลลูกค้าทุกคนที่มาใช้งาน ทำให้เราสามารถรู้ได้ว่าลูกค้าคนไหนชอบซื้อสินค้าอะไร มาซื้อช่วงไหน และซื้อบ่อยแค่ไหน ทำให้เราสามารถนำมาคำนวนและจัดโปรโมชั่นให้สอดคล้องกับกลุ่มลูกค้าได้ และเราสามารถส่งโปรโมชั่นเหล่านั่นไปสู่ลูกค้าได้ภายในคลิกเดียว จุดนี้จะช่วยเพิ่มยอดขายให้กับร้านค้าของเราได้อย่างแน่นอน
