เทคนิคปิดการขายผ่าน Line OA หรือแชทเฟสบุ๊ค 

เทคนิคปิดการขาย

ในยุคที่ธุรกิจออนไลน์เติบโตอย่างรวดเร็ว การแข่งขันก็ยิ่งทวีความรุนแรง การบริการลูกค้าและเทคนิคการปิดการขายที่มีประสิทธิภาพจึงกลายเป็นกุญแจสำคัญที่ไม่ควรมองข้าม ไม่ว่าจะเป็นธุรกิจขนาดเล็กหรือใหญ่ การใช้ประโยชน์จากโซเชียลมีเดียยอดนิยมอย่าง LINE OA และ Facebook Messenger จะช่วยให้คุณเข้าถึงและสื่อสารกับลูกค้าได้อย่างมีประสิทธิภาพ สร้างยอดขายให้เติบโต และก้าวไปสู่ความสำเร็จในโลกออนไลน์

Line Oa คืออะไร

LINEOA คืออะไร?

LINE Official Account (LINE OA) คือ บัญชี LINE อย่างเป็นทางการสำหรับธุรกิจ ที่ช่วยให้คุณเข้าถึงและสื่อสารกับลูกค้าได้โดยตรงบนแพลตฟอร์ม LINE ที่ได้รับความนิยมในประเทศไทย ฟีเจอร์ที่หลากหลายของ LINE OA ช่วยให้คุณสามารถส่งข้อความ Broadcast, สร้าง Rich Menu ที่น่าสนใจ, จัดการโปรโมชั่น, และเปิดร้านค้าออนไลน์ LINE My Shop ได้อย่างง่ายดาย เพิ่มโอกาสในการปิดการขายและสร้างความสัมพันธ์ที่ดีกับลูกค้าได้อย่างมีประสิทธิภาพ

ประเภทของบัญชี Line Official Account

1. บัญชีทั่วไป (Unverified)

 มีสัญลักษณ์เป็นโล่สีเทา เป็นบัญชีทั่วไปที่ยังไม่ได้รับรองจากทาง LINE เหมาะสำหรับร้านค้าทั่วไปโดยบัญชีทั่วไปสามารถใช้ได้แค่ฟีเจอร์พื้นฐาน เช่น ส่งข้อความ รูปภาพ เพื่อสื่อสารกับผู้ติดตามได้ปกติ เหมาะสำหรับธุรกิจขนาดเล็ก และยังมีงบที่ไม่มากนัก

2. บัญชีรับรอง (Verified)

 เป็นบัญชีที่ผ่านการตรวจสอบจาก LINE จะเป็นสัญลักษณ์สีฟ้าต้องเสียค่าใช้จ่ายเพื่ออัพเกรดเป็นสีฟ้า เมื่อคุณอัพเกรดเป็นบัญชีรับรอง ลูกค้าจะสามารถค้นหาได้ง่ายๆ บน LINE บัญชีประเภทนี้จะแสดงบนหน้า LINE Official Account และผลการค้นหา

3. บัญชีพรีเมียม (Premium)

บัญชีพรีเมียม จะเป็นสัญลักษณ์สีเขียวและสามารถใช้งานฟีเจอร์ได้มากที่สุด เหมาะสำหรับธุรกิจขนาดใหญ่หรือธุรกิจที่มีผู้ติดตามเยอะ สามารถค้นหาร้านค้าได้ผ่านหน้า ค้นหาเพื่อน หรือค้นหาได้ผ่าน Search Engine

ฟีเจอร์หลักในการใช้ LINE Official Account 

  1. Broadcasting คือ การส่งข้อความแบบกลุ่มหรือส่วนตัว คือการส่งข้อความเป็นรูปภาพ หรือวิดีโอ ไปหากลุ่มลูกค้าที่เป็นเพิ่มเพื่อนกับ LINE OA  การใช้งานฟรีจะส่งข้อความได้ถึง 1,000 ข้อความต่อเดือน แต่ถ้าหากร้านค้าต้องการจำนวนข้อความที่มากขึ้น จะต้องเสียค่าบริการเพิ่ม
  2. Step Messages คือ การตั้งค่าส่งข้อความอัตโนมัติ หากมีผู้ติดตามส่งข้อความมาบัญชี LINE OA ของร้านค้า
  3. Automatic Responses คือ การตอบกลับอัตโนมัติด้วยคีย์เวิร์ดหากมีผู้ใช้งานส่งข้อความด้วยคำที่ตรงกับคีย์เวิร์ดที่ตังค่าไว้ Line จะมีการตอบกลับลูกค้าโดยอัตโนมัติ
  4. Rich Messages เป็นการใส่รูปภาพไว้ในหน้าจอข้อความ ซึ่งสามารถใส่ลิงก์รูปภาพ หรือนำคูปองส่วนลด โปรโมชั่นต่างๆ หรือการสะสมแต้มที่สร้างด้วย ไลน์ OA มาใส่ได้ด้วยเช่นกัน
  5. Card Message เป็นรูปภาพที่สามารถเลื่อนสไลด์ได้  นอกจากนี้ยังใส่ข้อมูลต่าง ๆ ได้ เช่น ลิงก์ บัตรคูปอง สะสมแต้ม เป็นต้น
  6. Coupon  คูปองสะสมแต้ม หรือคูปองส่วนลด ให้ลูกค้าที่เข้ามาใช้บริการ เพื่อให้ลูกค้ากลับมาใช้บริการซ้ำ กำหนดวันเริ่มต้น-วันสิ้นสุดได้ และสามารถจำกัดจำนวนการใช้คูปองต่อคนได้
  7. QR code สร้าง QR code เพื่อช่วยให้ร้านค้ามีความสะดวก และการเชื่อมต่อ LINE Official Account ของธุรกิจหรือองค์กรได้ง่ายขึ้น
  8. Rich Menu คือ ปุ่มกดในช่องพิมพ์ข้อความ ร้านค้าสามารถใส่รายละเอียดต่าง ๆ ได้ เช่น เพิ่มเมนูคำสั่งซื้อ สอบถามเพิ่มเติม โปรโมชั่น  เป็นต้น ทำให้ผู้ใช้งานใช้เมนูได้ง่ายและสะดวกขึ้น
  9. LINE My Shop  คนไทยนิยมใช้งานมากที่สุดเพราะจะช่วยให้คุณมีธุรกิจร้านค้าออนไลน์เป็นของตนเองได้  คือ 1 LINE OA สามารถเปิด LINE My Shop ได้ 1 ร้าน ทำให้ลูกค้ากดสั่งซื้อด้วยตัวเองได้ตลอดเวลาเลย

เทคนิคเพิ่มยอดขายและปิดการขายบน LINE 0A

เทคนิคเพิ่มยอดขายและปิดการขายบน LINE  0A

  • Rich Menu เมนูลัดบนหน้าแชท LINE OA คือเครื่องมือสำคัญที่ช่วยให้ลูกค้าเข้าถึงข้อมูลร้านค้าและโปรโมชั่นได้อย่างรวดเร็ว เพียงแค่คลิก ไม่ต้องรอแอดมินตอบ ทำให้ลูกค้าไม่เสียโอกาสในการซื้อสินค้า การออกแบบ Rich Menu ที่สวยงาม ดึงดูดใจ และมีไอคอนที่สื่อความหมายชัดเจน จะช่วยกระตุ้นให้ลูกค้าตัดสินใจซื้อได้ง่ายขึ้น
  • Broadcast message การส่งข้อความ Broadcast ถึงลูกค้าทุกคนใน LINE OA เป็นโอกาสทองในการนำเสนอโปรโมชั่นสุดพิเศษ สินค้าใหม่ หรือแคมเปญที่น่าสนใจ เนื่องจากลูกค้าที่เพิ่ม LINE OA ของคุณมักมีความสนใจในสินค้าและบริการอยู่แล้ว ดังนั้นการส่งข้อความที่ตรงใจและน่าสนใจจะช่วยเพิ่มโอกาสในการปิดการขายได้อย่างมาก
  • Free Coin เป็นอีกเทคนิคทาง Digital Marketing ที่ได้ผล โดยอาจใช้วิธีให้ลูกค้าดาวน์โหลดแอพพลิเคชันหรือดูโฆษณาขายของจนจบเพื่อรับเหรียญเป็นรางวัลฟรี และสะสมไว้ใช้งานใน LINE ต่อไปซึ่งจะทำให้ลูกค้ามีโอกาสกลับมาซื้อซ้ำสูงขึ้น
  • โปรโมชัน ช่วยปิดการขาย จัดโปรโมชั่นหลากหลายรูปแบบ เช่น คูปองส่วนลด โปรแกรมสะสมแต้ม คูปองส่งฟรี โปรโมชั่นวันเกิด หรือการแลก LINE POINTS เป็นส่วนลด เพื่อกระตุ้นการตัดสินใจซื้อของลูกค้า การหมุนเวียนโปรโมชั่นและสินค้าลดราคาอยู่เสมอจะช่วยสร้างความตื่นเต้นและดึงดูดลูกค้าให้เข้ามาใช้บริการอย่างต่อเนื่อง
  • เน้นคอนเทนต์ที่น่าสนใจ  การสร้างคอนเทนต์ที่น่าสนใจและสอดคล้องกับความต้องการของกลุ่มเป้าหมายเป็นสิ่งสำคัญ ไม่ว่าจะเป็นคอนเทนต์วิดีโอสั้น รูปภาพสวยๆ หรือข้อความที่สร้างแรงบันดาลใจ การนำเสนอคอนเทนต์ที่สดใหม่และมีคุณภาพอย่างสม่ำเสมอจะช่วยให้ลูกค้าจดจำแบรนด์ของคุณได้ และเพิ่มโอกาสในการปิดการขายได้มากขึ้น

การขายของออนไลน์บน Facebook

     facebook ถือเป็นช่องทางออนไลน์หลัก ๆ ที่คนไทยนิยมใช้กัน จะเห็นได้จากธุรกิจต่าง ๆ ที่เริ่มให้ความสำคัญกับการทำ Digital Marketing ผ่านช่องทาง Facebook กันมากขึ้น ในปัจจุบันการสร้างเพจร้านค้าบน Facebook เป็นที่นิยมอย่างมากสำหรับผู้ประกอบการในการขายสินค้าและการบริการลูกค้า เพราะเพจร้านค้าใน Facebook มีฟีเจอร์ที่เหมาะกับการทำธุรกิจออนไลน์สามารถเลือกใช้ให้เหมาะสมกับธุรกิจออนไลน์ของคุณ วันนี้เราจะมายกตัวอย่างฟีเจอร์ที่น่าใช้และเหมาะกับธุรกิจออนไลน์มาแนะนำให้รู้จักกัน

  • ฟีเจอร์ CTA (Call To Action) ปุ่มเรียกร้องให้ดำเนินการ เช่น “ซื้อเลย” “สั่งเลย” หรือ “สมัครเลย” เป็นเครื่องมือสำคัญที่ช่วยกระตุ้นให้ลูกค้าตัดสินใจซื้อสินค้าหรือใช้บริการได้ง่ายขึ้น
  • ฟีเจอร์ Sponsored Story  การบอกต่อเรื่องราวเกี่ยวกับสินค้าหรือบริการของคุณผ่านฟีดข่าวของลูกค้าและเพื่อนๆ ช่วยเพิ่มการมองเห็นและสร้างความน่าเชื่อถือให้กับแบรนด์
  •  วัดผลของการทำการตลาดบน Facebook  มีเครื่องมือวิเคราะห์ข้อมูลที่ช่วยให้คุณติดตามผลลัพธ์ของแคมเปญต่างๆ ได้อย่างละเอียด เช่น จำนวนผู้ติดตาม ยอด Engagement หรือ Conversion Rate ข้อมูลเหล่านี้จะช่วยให้คุณเข้าใจพฤติกรรมของลูกค้าและปรับปรุงกลยุทธ์ทางการตลาดให้มีประสิทธิภาพมากขึ้น
  •  ทำความเข้าใจผู้ใช้ (Audience Insights) จะช่วยเราในการเก็บข้อมูลเชิงลึกหรือสถิติในด้านต่างๆ ของกลุ่มลูกค้าของเรา จะพูดถึงสิ่งต่างๆที่สำคัญ เพื่อใช้ในการทำการตลาดออนไลน์ เช่น รับรู้ถึงเพศอายุของผู้ใช้งาน พฤติกรรมการใช้เฟสบุ๊ค หรือแม้แต่สถานะต่างๆ โดยเราสามารถนำข้อมูลเหล่านี้ ไปใช้ในการปรับเนื้อหาคอนเทนต์รวมไปถึงการวางแผนการตลาดออนไลน์ต่างๆ ที่จะช่วยให้เข้าถึงลูกค้าได้แม่นยำและตรงประเด็นมากยิ่งขึ้น
  • เครื่องมือเช็คคู่แข่ง (Pages to Watch) เครื่องมือที่ช่วยให้คุณติดตามความเคลื่อนไหวของคู่แข่งได้ โดยสามารถเปรียบเทียบข้อมูลต่างๆ เช่น จำนวนผู้ติดตาม ยอด Engagement และจำนวนโพสต์ เพื่อนำมาปรับปรุงและพัฒนาเพจของคุณให้ดียิ่งขึ้น

เทคนิคเพื่อปิดการขายผ่านแชทใน Facebook

  เทคนิคเพื่อปิดการขายผ่านแชทใน Facebook

1.ตอบแชทเร็ว  

เมื่อลูกค้าทักแชทมาแสดงว่าพวกเขาสนใจในตัวสินค้า การตอบกลับอย่างรวดเร็วเป็นสิ่งสำคัญ เพราะอาจเป็นตัวตัดสินใจว่าลูกค้าจะซื้อหรือไม่ซื้อ ถ้าตอบช้า ลูกค้าอาจเปลี่ยนใจไปร้านอื่นได้ การตั้งค่าข้อความตอบกลับอัตโนมัติเบื้องต้นก็เป็นตัวช่วยที่ดี

2.ร้านค้าเตรียมข้อมูลสินค้าให้พร้อมเพื่อใช้ปิดการขาย

ตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณมีความรู้เกี่ยวกับสินค้าอย่างครบถ้วน เพื่อตอบคำถามลูกค้าได้อย่างมั่นใจและปิดการขายได้อย่างรวดเร็ว การใช้แพทเทิร์นหรือเทมเพลตข้อความสำหรับตอบคำถามที่พบบ่อยก็เป็นอีกหนึ่งวิธีที่ช่วยประหยัดเวลาและลดความผิดพลาดในการพิมพ์

3.สุภาพและเป็นกันเอง 

การตอบแชทด้วยความสุภาพและเป็นกันเองจะช่วยสร้างภาพลักษณ์ที่ดีให้กับร้านค้า แม้ลูกค้าจะแสดงกิริยาที่ไม่เหมาะสม ก็ควรใจเย็นและให้บริการด้วยความเป็นมืออาชีพ การให้คำแนะนำที่จริงใจและเป็นประโยชน์จะช่วยสร้างความประทับใจและความเชื่อมั่นให้กับลูกค้า

4.ปิดการขาย ผ่านแชทด้วยกลยุทธ์ FOMO

จัดโปรโมชั่นที่จำกัดเวลาหรือจำนวน เช่น “ลดราคา 20% ถึงเที่ยงคืนวันนี้เท่านั้น” หรือ “ซื้อ 1 แถม 1 เพียง 3 วันเท่านั้น” เพื่อกระตุ้นให้ลูกค้าตัดสินใจซื้อทันทีเพราะกลัวพลาดโอกาสดีๆ

5.ปิดการขายอย่างมืออาชีพ

เมื่อลูกค้าสอบถามข้อมูลเพิ่มเติม ถือเป็นโอกาสที่ดีในการปิดการขาย สรุปข้อมูลสำคัญเกี่ยวกับสินค้า ย้ำถึงโปรโมชั่นที่กำลังมี และกระตุ้นให้ลูกค้าตัดสินใจซื้อ

EasePOS ระบบจัดการร้านค้าออนไลน์ที่ช่วยให้คุณขายง่ายขึ้น

นอกเหนือจากเทคนิคที่กล่าวมาแล้ว การใช้ระบบจัดการร้านค้าออนไลน์อย่าง EasePOS ยังช่วยให้คุณบริหารจัดการธุรกิจได้ง่ายขึ้น ไม่ว่าจะเป็นการจัดการสต็อกสินค้า การรับออเดอร์ การชำระเงิน และการจัดส่งสินค้า EasePOS ยังมาพร้อมฟีเจอร์ที่ช่วยให้คุณทำการตลาดและปิดการขายได้อย่างมีประสิทธิภาพ เช่น การสร้างโปรโมชั่น การส่งข้อความ Broadcast และการวิเคราะห์ข้อมูลลูกค้า

การใช้ LINE OA, Facebook Messenger และ EasePOS เป็นเครื่องมือสำคัญที่ช่วยให้ธุรกิจออนไลน์ของคุณประสบความสำเร็จ การใช้เทคนิคและกลยุทธ์ที่เหมาะสมจะช่วยเพิ่มยอดขาย สร้างความภักดีในลูกค้า และทำให้ธุรกิจของคุณเติบโตอย่างยั่งยืน