ให้ลูกค้าช่วยรีวิวลงโซเชียล 4 วิธีชวนง่ายๆ ด้วยการแลกแต้ม

คนหาร้านเดี๋ยวนี้เชื่อรีวิวจากลูกค้าจริงมากกว่าคำโฆษณาของร้านเอง ภาพผลงานจริงและคำพูดของคนที่เคยใช้บริการมีน้ำหนักกว่าข้อความสวยๆ ที่ร้านเขียนเอง แต่ลูกค้าส่วนใหญ่ไม่ได้รีวิวเองถ้าไม่มีอะไรกระตุ้น ทั้งที่เขาพอใจกับบริการ การชวนลูกค้าช่วยรีวิวลงโซเชียลด้วยการแลกแต้มจึงเป็นวิธีที่ได้ทั้งเสียงบอกต่อและทำให้ลูกค้ากลับมาซ้ำ บทความนี้รวม 4 วิธีชวนลูกค้าให้ช่วยรีวิวแบบไม่กดดัน พร้อมวิธีตั้งการสะสมแต้มให้ทำงานเองโดยที่ร้านไม่ต้องคอยตามเก็บ

ทำไมรีวิวจากลูกค้าถึงมีค่ากับร้านบริการ

ร้านความงามและร้านบริการเป็นธุรกิจที่ลูกค้าตัดสินใจจากความไว้ใจ ก่อนจะลองร้านใหม่ คนมักดูว่าคนอื่นใช้แล้วเป็นอย่างไร รีวิวจากลูกค้าจริงจึงเป็นสิ่งที่ปิดความลังเลได้ดีที่สุด เพราะเป็นเสียงจากคนที่ไม่ได้มีส่วนได้กับร้าน

รีวิวยังทำงานต่อเนื่องหลังโพสต์ คนใหม่ที่เห็นรีวิวเก่ายังตัดสินใจจากมันได้ ต่างจากการยิงแอดที่จบเมื่อหยุดจ่าย การสะสมรีวิวจากลูกค้าจริงจึงเหมือนสร้างทรัพย์สินที่ช่วยขายให้ร้านไปเรื่อยๆ

วิธีที่ 1 ชวนในจังหวะที่ลูกค้าพอใจที่สุด

จังหวะที่ดีที่สุดในการชวนรีวิวคือตอนที่ลูกค้าเพิ่งเห็นผลงานและกำลังพอใจ เช่น ทันทีที่ทำเล็บเสร็จแล้วลูกค้ายกมือขึ้นดูอย่างชอบใจ การชวนในจังหวะนี้ได้ผลกว่าการส่งข้อความขอทีหลังหลายวัน เพราะความรู้สึกดียังสดอยู่

คำชวนควรเบาและเป็นธรรมชาติ ไม่ใช่บังคับ การบอกว่าถ้าถูกใจช่วยถ่ายลงโซเชียลแล้วได้แต้มสะสมเพิ่ม ฟังดูเป็นข้อเสนอที่ลูกค้าเลือกเองได้ ไม่ใช่เงื่อนไขที่ต้องทำ

วิธีที่ 2 ทำให้การรีวิวง่ายที่สุด

ยิ่งรีวิวง่าย คนยิ่งทำ การเตรียมมุมถ่ายรูปสวยๆ ในร้าน หรือมีป้ายบอกชื่อร้านให้ลูกค้าแท็กได้ง่าย ช่วยลดขั้นตอนที่ทำให้คนขี้เกียจ ลูกค้าที่แค่ต้องถ่ายแล้วแท็กจะทำง่ายกว่าลูกค้าที่ต้องคิดเองว่าจะเขียนอะไร

การมีมุมถ่ายรูปในร้านยังทำให้ลูกค้าอยากถ่ายเอง โดยไม่ต้องชวนด้วยซ้ำ แนวคิดการทำมุมถ่ายรูปให้ลูกค้าอยากลงโซเชียลเราเล่าไว้ใน การทำมุมถ่ายรูปในร้านให้ลูกค้าอยากลงโซเชียลเอง

วิธีที่ 3 ให้แต้มเป็นรางวัลที่ลูกค้าอยากได้

รางวัลที่ดึงดูดที่สุดไม่ใช่ส่วนลดครั้งเดียว แต่เป็นแต้มสะสมที่ทำให้ลูกค้าอยากกลับมาใช้ต่อ เมื่อลูกค้ารีวิวแล้วได้แต้มที่เอาไปแลกบริการครั้งหน้าได้ เขาได้แรงจูงใจทั้งการรีวิวและการกลับมา ซึ่งดีกับร้านทั้งสองทาง

การให้แต้มยังทำให้ลูกค้ารู้สึกว่าความช่วยเหลือของเขามีค่า ไม่ใช่ถูกใช้ฟรี ความรู้สึกนี้ทำให้ลูกค้าเต็มใจรีวิวมากกว่าการขอเฉยๆ และพร้อมทำซ้ำในครั้งถัดไป

วิธีที่ 4 ให้การสะสมแต้มทำงานเองโดยร้านไม่ต้องตามเก็บ

ปัญหาของการแจกแต้มด้วยมือคือยุ่งและพลาดง่าย ลูกค้าอาจลืมว่ามีแต้ม หรือพนักงานลืมบันทึก ทางแก้คือให้แต้มเข้าอัตโนมัติเมื่อลูกค้าทำตามเงื่อนไข เช่น รีวิวแล้วแจ้งร้าน แต้มก็เข้าบัญชีสมาชิกของเขาทันที

เมื่อการสะสมแต้มทำงานเอง ลูกค้าเห็นแต้มของตัวเองได้ตลอด และร้านไม่ต้องเสียเวลาตามเก็บ การทำให้ลูกค้ากลับมาซ้ำด้วยระบบสมาชิกแบบนี้ต่อยอดได้จากแนวทางใน การเพิ่มยอดขายจากลูกค้าเดิม

ตัวอย่างสองสถานการณ์ที่ร้านบริการเจอบ่อย

สองสถานการณ์ด้านล่างเป็นข้อมูลตัวอย่างที่เขียนขึ้นเพื่อแสดงวิธีคิด ไม่ใช่ค่ามาตรฐานของอุตสาหกรรม

กรณีแรก ร้านต่อขนตาชวนลูกค้าถ่ายรูปผลงานลงโซเชียลทันทีหลังทำเสร็จ แล้วให้แต้มเข้าบัญชีสมาชิก ลูกค้าที่กำลังพอใจกับขนตาใหม่ยินดีทำ ภาพเหล่านี้ทำให้เพื่อนของลูกค้าเห็นร้านโดยที่ร้านไม่ต้องลงงบโฆษณาเพิ่ม ซึ่งเป็นการบอกต่อที่เกิดขึ้นได้เองเมื่อลูกค้าพอใจ

กรณีที่สอง ร้านนวดที่เคยขอรีวิวด้วยปากเปล่าแต่ไม่ค่อยมีคนทำ พอเปลี่ยนมาให้แต้มสะสมสำหรับคนที่ช่วยรีวิว ลูกค้ามีเหตุผลที่จะช่วยมากขึ้น เพราะรู้สึกว่าได้อะไรกลับมา และแต้มยังทำให้เขากลับมาใช้บริการซ้ำด้วย

สองกรณีนี้ต่างกันที่บริการ แต่เหมือนกันที่หลักการ คือทำให้ลูกค้ารีวิวง่าย ให้รางวัลที่เขาอยากได้ และให้แต้มทำงานเองโดยร้านไม่ต้องคอยตาม

เช็กลิสต์ที่เริ่มทำได้ทันทีสัปดาห์นี้

1. ชวนลูกค้ารีวิวในจังหวะที่เพิ่งเห็นผลงานและกำลังพอใจ
2. เตรียมมุมถ่ายรูปและป้ายชื่อร้านให้ลูกค้าถ่ายและแท็กได้ง่าย
3. ตั้งรางวัลเป็นแต้มสะสมที่ลูกค้าเอาไปแลกบริการครั้งหน้าได้
4. ให้แต้มเข้าบัญชีสมาชิกอัตโนมัติเมื่อลูกค้าทำตามเงื่อนไข
5. ไม่ตั้งเงื่อนไขรีวิวที่ยุ่งยากหรือกดดัน ให้รีวิวดูจริงและเป็นธรรมชาติ

ห้าข้อนี้เปลี่ยนลูกค้าที่พอใจเงียบๆ ให้กลายเป็นคนช่วยบอกต่อ โดยที่ร้านไม่ต้องเพิ่มงบโฆษณา ร้านที่ทำครบจะได้ทั้งรีวิวจริงที่ช่วยดึงลูกค้าใหม่ และลูกค้าเก่าที่กลับมาซ้ำเพราะแต้มที่สะสมไว้

วิธีให้ลูกค้าช่วยรีวิวลงโซเชียล ที่เริ่มได้เองในสัปดาห์นี้

สิ่งที่ทำให้การให้ลูกค้าช่วยรีวิวลงโซเชียลไม่ได้ผล มักไม่ใช่เพราะลูกค้าไม่พอใจ แต่เพราะร้านชวนในจังหวะที่เขากำลังรีบกลับ การเลือกจังหวะจึงสำคัญกว่าคำพูดที่ใช้ชวน

อีกจุดคือความยาก ถ้าลูกค้าต้องเขียนยาวหรือหาแท็กร้านเอง เขาจะตั้งใจแล้วลืม การให้ลูกค้าช่วยรีวิวลงโซเชียลจะเกิดขึ้นจริงเมื่อร้านเตรียมมุมถ่ายรูปไว้และบอกชื่อที่จะแท็กให้ชัด อ่านต่อได้ที่ การเปิดร้านต้อนรับสัตว์เลี้ยง

คำถามที่ถามบ่อยเรื่องให้ลูกค้าช่วยรีวิวลงโซเชียล

ให้แต้มเท่าไรถึงคุ้ม ตั้งจากมูลค่าที่ร้านรับได้ต่อหนึ่งรีวิว แล้วให้เป็นบริการเสริมแทนส่วนลดเงินสด เพราะต้นทุนต่ำกว่าและทำให้ลูกค้ากลับมาใช้ซ้ำ

ถ้าลูกค้าเขียนรีวิวไม่ดีจะทำอย่างไร อย่าตั้งเงื่อนไขว่าต้องให้ดาวครบ การให้ลูกค้าช่วยรีวิวลงโซเชียลแบบบังคับทำให้รีวิวดูไม่จริงและเสียความน่าเชื่อถือมากกว่าได้

ต้องตามเก็บแต้มเองไหม ไม่ควร ตั้งให้แต้มเข้าบัญชีสมาชิกอัตโนมัติตอนลูกค้าแสดงโพสต์ที่หน้าร้าน ร้านจะไม่ลืมและลูกค้าเห็นแต้มของตัวเองได้ตลอด ดูแนวทางที่ใกล้เคียงกันได้ที่ การถ่ายคลิปสั้นให้คนมาที่ร้าน

สรุปสำหรับร้านที่อยากให้ลูกค้าช่วยรีวิวลงโซเชียล คือชวนตอนลูกค้ากำลังพอใจที่สุด ทำให้ถ่ายและแท็กง่ายที่สุด แล้วให้แต้มเข้าเองโดยร้านไม่ต้องตาม สามข้อนี้ทำให้เสียงบอกต่อเกิดขึ้นต่อเนื่องโดยไม่ต้องลงงบโฆษณาเพิ่ม เรื่องที่ควรอ่านต่อคือ การเพิ่มยอดขายจากลูกค้าเดิม

ให้ลูกค้าช่วยรีวิวลงโซเชียล เริ่มวันนี้ได้จากสามข้อ

• เลือกข้อที่กระทบลูกค้ามากที่สุดก่อน หนึ่งข้อเท่านั้น
• ทำให้นิ่งหนึ่งสัปดาห์แล้ววัดจากสิ่งที่ลูกค้าทำ ไม่ใช่จากความรู้สึกของทีม
• ค่อยเพิ่มข้อถัดไปเมื่อข้อแรกเดินได้เองโดยไม่ต้องคอยเตือน

ทำสามข้อนี้ซ้ำแล้วให้ลูกค้าช่วยรีวิวลงโซเชียลจะกลายเป็นงานประจำของทีม ไม่ใช่โครงการที่ค้างไว้ และผลของให้ลูกค้าช่วยรีวิวลงโซเชียลจะเห็นได้จากพฤติกรรมลูกค้าที่เปลี่ยนไปจริง