คู่มือCRM และสมาชิก
ฐานข้อมูลลูกค้า ประวัติการใช้บริการ ระบบสมาชิกและแต้มสะสม
0 หัวข้อพร้อมอ่านวิธีอ่านภาพในคู่มือนี้ · ตัวเลขในวงกลมสีแดงบนภาพ คือปุ่มหรือช่องที่ต้องแตะ และตรงกับข้อในรายการข้างภาพนั้น
ตั้งค่าครั้งแรก
- ฐานข้อมูลลูกค้า ประวัติการจองและการชำระเงินของลูกค้าแต่ละคนในที่เดียว เร็ว ๆ นี้
- ระบบสมาชิกและแต้มสะสม ตั้งเงื่อนไขการสะสมแต้มและการใช้แต้มของร้าน เร็ว ๆ นี้
งานการตลาด
- กรองลูกค้าด้วย Recall คัดกลุ่มลูกค้าตามเงื่อนไข แล้วส่งข้อความหาทั้งกลุ่ม เร็ว ๆ นี้
- แบ่ง segment เพื่อทำแคมเปญ จัดกลุ่มลูกค้าให้แคมเปญตรงคนมากขึ้น เร็ว ๆ นี้
สัญญาณที่ควรจับตา
- จับสัญญาณลูกค้าใกล้หายไป ดูว่าใครหายไปนานเกินรอบปกติ และดึงกลับก่อนจะสาย เร็ว ๆ นี้